Panaszkezelési eljárás

A BURIMEX s.r.o. 2023.2.2-i hatállyal kiadott panaszkezelési szabályzata.

Internetes üzlet üzemeltetője:

BURIMEX s.r.o., azonosítószám: 290 23 247, adószám: CZ29023247.
székhely: Bavoryně č. p. 221, 267 51 Bavoryně, 267 51 Bavoryně
bejegyezve a prágai városi bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásba, C részleg, 160734-es betűjelzés.
(a továbbiakban: "Eladó")

Kapcsolattartási adatok:

Cím: Bavoryně č. p. 221, 267 51 Bavoryně, 267 51 Bavoryně.

e-mail: info@padabo.hu

tel.: +420 311 280 311

I.

Általános rendelkezések

1. A jelen Panaszkezelési eljárás az Eladó webáruházának 2023. február 2. napjától érvényes általános szerződési feltételeinek (a továbbiakban: ÁSZF) szerves részét képezi, és leírja, hogy a Vevő hogyan jogosult az Eladótól a www.padabo.hu weboldalon található webáruházán keresztül vásárolt áruk (a továbbiakban: áru) tekintetében az ÁSZF szerint reklamációval eljárni.

2. A Reklamációs eljárás szabályozza a termék hibájából eredő és a minőségi garancia alapján történő igényérvényesítés módját és feltételeit a módosított 89/2012. sz. törvény, a Polgári Törvénykönyv (a továbbiakban: "Ptk.") és a módosított 634/1995. sz. törvény a fogyasztóvédelemről (a továbbiakban: "Ptk.") rendelkezéseivel összhangban.

3. Azzal, hogy a Vevő a webáruházon keresztül az ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint adásvételi szerződést köt az Eladóval, megerősíti, hogy az ÁSZF-et megismerte.

4. A Vevő tudomásul veszi, hogy köteles az Eladóval a panasza megfelelő és időben történő feldolgozásához szükséges együttműködést megadni. Amennyiben a Vevő megtagadja a szükséges együttműködést az Eladóval szemben, a panasz elintézésének határideje meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a szükséges együttműködést a Vevőnek felróható okból nem biztosította.

5. A Vevő törvény szerinti jogait a panaszeljárás nem érinti. A jelen Panaszkezelési eljárás kiegészíti az Eladó ÁSZF-jét.

II.

Minőségi garancia és a reklamáció határideje

1. Az Eladó felelős a Vevővel szemben azért, hogy a termék átvételkor hibátlan. A Vevő különösen azért felel, hogy a Vevő a termék átvételének időpontjában:

• a. megfelel az elfogadott leírásnak, típusnak és mennyiségnek, valamint minőségének, funkcionalitásának, kompatibilitásának, átjárhatóságának és egyéb elfogadott jellemzőknek, alkalmas arra a célra, amelyre a vevő igényli, és amelyhez az eladó hozzájárult; és
• b. a megállapodás szerinti tartozékokkal és használati utasítással együtt szállítják, beleértve az összeszerelési vagy telepítési utasításokat is.
• c. a termék megfelel a jogszabályi követelményeknek

2. Az Eladó felel a Vevővel szemben azért, hogy a megállapodás szerinti tulajdonságokon túlmenően:

• a. a termék alkalmas arra a célra, amelyre általában használják, beleértve a harmadik felek jogait, a jogszabályokat, a műszaki szabványokat vagy az iparágra vonatkozó gyakorlati kódexeket, ha nincsenek műszaki szabványok
• b. a termék mennyisége, minősége és egyéb jellemzői - beleértve a tartósságot, funkcionalitást, kompatibilitást és biztonságot - megfelelnek az azonos típusú áruk szokásos jellemzőinek, amelyeket a Vevő ésszerűen elvárhat, beleértve az Eladó vagy az azonos szerződéses láncban szereplő más személy által tett nyilvános nyilatkozatokat, különösen a reklámok vagy a címkézés alapján.
• c. a terméket olyan tartozékokkal szállítják, beleértve a csomagolást, az összeszerelési utasításokat és egyéb használati utasításokat, amelyeket a Vevő ésszerűen elvárhat; és
• d. a termék minőségében vagy kivitelezésében megfelel az Eladó által a szerződés megkötése előtt a Vevőnek átadott mintának vagy mintadarabnak.

3. Ha a szerződést egy fogyasztóval kötik, és a Terméket digitális tartalomhoz vagy digitális tartalomszolgáltatáshoz kapcsolják oly módon, hogy az olyan digitális jellemzőkkel rendelkezik, amelyek nélkül nem tudná ellátni funkcióit, a panaszeljárás a termékhez nyújtott digitális tartalomra is vonatkozik, még akkor is, ha azt harmadik fél nyújtja, kivéve, ha a termék jellegéből az adásvétel időpontjában egyértelműen kitűnik, hogy a digitális szolgáltatásokat külön nyújtják, vagy ha a termék csak a digitális tartalom hordozójaként szolgál.

4. Az Eladó felel a Vevővel szemben a termék helytelen összeszerelése vagy beszerelése által okozott hibáért is, ha azt a szerződés szerint az eladónak kellett volna elvégeznie vagy az Eladó felelőssége alatt kellett volna elvégeznie. Ez akkor is érvényes, ha az összeszerelést vagy a telepítést a Vevő végezte, és a hiba az Eladó vagy a digitális tartalomszolgáltató vagy a digitális tartalomszolgáltató által adott utasítások hiányosságára vezethető vissza, ha a dolog digitális jellemzőkkel rendelkezik.

5. Ha a vétel tárgya digitális áru, az Eladó köteles biztosítani, hogy a digitális tartalom vagy a digitális tartalomszolgáltatás megállapodás szerinti frissítéseit a Vevő rendelkezésére bocsássák az általánosan alkalmazandó jog által előírt mértékben.

6. Abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztó, a termék minőségére nem vállal garanciát.

7. A szavatossági és felelősségi igények nem vonatkoznak az árukra:

• a. amely olyan hibával rendelkezik, amely miatt az Eladó és a Vevő között a termék vételárából árengedményben állapodtak meg;
• b. amelyre a jótállási idő lejárta után nyújtanak be igényt;
• c. a termék elhasználódása vagy túlzott használata által okozott hiba esetén;
• d. a nem rendeltetésszerű használat, nem megfelelő karbantartás, mechanikai sérülés vagy a termék utasításokkal ellentétes kezelése által okozott hibák esetén.

8. A hiba- vagy jótállási igény érvényesítésének határideje két év, kivéve, ha egyedi esetben másként állapodtak meg, és ha az általánosan alkalmazandó jogszabályok ettől eltérő határidőt írnak elő.

III.

A reklamációs eljárás feltételei

1. Az áru eladótól történő átvételekor a vevő köteles ellenőrizni az árut, annak teljességét és a csomagolás sértetlenségét. Ha az árut megfelelő mennyiségben és sértetlenül szállították le, a vevő ezt az eladó által a helyszínen kiállított átadási jegyzőkönyv, szállítólevél vagy egyéb visszaigazolás aláírásával köteles igazolni.

2. Amennyiben a terméket postai szállítótól vagy más kézbesítő szolgálattól veszik át, a vevőnek ellenőriznie kell a szállítmány leszállított állapotát, azaz azt, hogy a csomagolás sértetlen-e. A postai szállító vagy más kézbesítő szolgálat által átvett terméket a Vevőnek meg kell vizsgálnia. A Vevő köteles a szállítási dokumentumban megerősíteni a szállítás teljességét és rmegfelelőségét.

3. Ha a termék átvételekor vagy a jótállási idő alatt olyan hiba keletkezik, amely miatt a termék nem használható megfelelően, a Vevő köteles ezt a hibát az Eladónál indokolatlan késedelem nélkül megreklamálni.

4. Ha a hiba elhárítható, a Vevő jogosult ingyenes javításra vagy a vételárból ésszerű árengedményre. Ha eltávolítható hibáról van szó, és a terméket a Vevő még nem használta, a Vevő jogosult követelni a hibátlan termékre való cserét.

5. Eltávolíthatatlan hiba esetén a Vevőnek joga van a vételárból ésszerű árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra.

6. Ha a Vevő nem áll el az adásvételi szerződéstől, vagy nem él a hibátlan új termék leszállítására vonatkozó jogával, a csere vagy javítás joga a vételárból ésszerű árengedményt alkalmazhat. A Vevő akkor is jogosult ésszerű árengedményt követelni, ha az új termék leszállítása nem lehetséges, és a termék kijavítása sem lehetséges, valamint ha az Eladó nem orvosolja a helyzetet ésszerű határidőn belül.

7. A Vevőt nem illetik meg a hibás teljesítésből eredő jogok, ha a hibáról a termék átvételekor tudott, vagy ha a hibát maga okozta. A Vevőnek nincs joga az adásvételi szerződéstől elállni vagy új termék szállítását követelni, ha nem tudja azt abban az állapotban visszaszolgáltatni, ahogyan átvette.

IV.

Reklamációs eljárás

1. Az Eladó - kivéve, ha a javítás elvégzésére más személyt bíz meg - köteles a reklamációt bármely olyan telephelyen elfogadni, ahol az eladott termékek vagy nyújtott szolgáltatások körére tekintettel a reklamáció elfogadása lehetséges, vagy akár a székhelyén is. A panaszkezelőnek a telephelyen munkaidőben mindenkor jelen kell lennie.

2. Az Eladó köteles a fogyasztónak a panaszbejelentésről írásbeli visszaigazolást adni, amelyben feltünteti a fogyasztó panaszbejelentésének időpontját, a panasz tartalmát, a fogyasztó által igényelt panaszkezelési módot és a fogyasztó elérhetőségét a panaszkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás céljából. Ez a kötelezettség a javítás elvégzésére kijelölt más személyekre is vonatkozik.

A reklamációt, beleértve a hiba kijavítását is, a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kell rendezni, és erről a Vevőt tájékoztatni kell, kivéve, ha az Eladó és a Vevő hosszabb határidőben állapodik meg. Ha a kötelezettség tárgya digitális tartalom - beleértve a tárgyi adathordozón szállított digitális tartalmat is - vagy digitális tartalomszolgáltatás nyújtása, a panaszt ésszerű időn belül kell rendezni, figyelembe véve a digitális tartalom vagy digitális tartalomszolgáltatás jellegét és azt a célt, amelyre a Vevő azt kérte. Ha a panasz elbírálásának időtartama meghaladja a 30 napot, a Vevő jogosult elállni a szerződéstől vagy ésszerű árengedményt követelni.

4. A reklamáció időpontja az a nap, amikor a Vevő a hibát bizonyíthatóan bejelentette az Eladónak, illetve amikor a hibát postai úton vagy más kézbesítő szolgálat útján kézbesítették.

5. A reklamáció elbírálását követően az Eladó tájékoztatja a Vevőt a reklamációs eljárás eredményéről, és erről írásbeli visszaigazolást ad ki, amellyel a reklamációs eljárás lezárul.

6. A reklamáció rendezését követően az Eladó felhívja a Vevőt a termék átvételére. A Vevő az Eladó költségére személyesen átveheti a terméket az üzletben, vagy elküldheti a megadott címre. Abban az esetben, ha a Vevő a reklamáció tárgyát képező árut a reklamáció közlésétől számított egy hónapon belül (azaz általában a reklamáció benyújtásától számított 60 napon belül) nem veszi át vagy nem veszi át a szállítmányozó cégtől, az Eladó Padabo.hu jogosult 160,- Ft-t felszámítani minden egyes tárolási napért. Ha a Vevő az elszámolt reklamációból származó terméket az elszámolásról való értesítéstől számított 6 hónapon belül nem veszi át, fenntartjuk a jogot, hogy a terméket értékesítsük, és a bevételt a tárolási díj kifizetésére fordítsuk.

7. A kifogásból eredő jogokat e-mailben, ajánlott levélben, személyesen az eladó telephelyén lehet gyakorolni. A törvény által előírt egyéb lehetséges hibajelentkezési módokat a jelen Reklamációs eljárás nem korlátozza.

8. A reklamációkat mindig az Eladó közzétett elérhetőségein vagy a székhely címén kell megtenni.

9. Ha a Vevőnek a reklamált terméket át kell adnia az Eladónak elbírálás céljából, a Vevő köteles azt úgy átadni, hogy az Eladóhoz történő szállítás során ne keletkezzenek hozzá nem kapcsolódó károk. Különösen köteles gondoskodni arról, hogy a terméket megfelelően csomagolják. Abban az esetben, ha a Vevő a terméket szennyezetten adja át az Eladónak, azt a reklamációs eljárás során nem fogadják el értékelésre.

10. A Vevő köteles a termék reklamációjakor az Eladónak igazolni, hogy a terméket az Eladótól vásárolta.

11. Az Eladó a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992. sz. törvény 14. §-ában foglaltakra hivatkozva kifejezetten tájékoztatja a Vevőt, hogy a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésének tárgyát képezik a következők:

• a. a pénzügyi szolgáltatások területén a pénzügyi döntőbíró a pénzügyi döntőbírót szabályozó jogszabályban meghatározott hatáskörben,
• b. az elektronikus hírközlési és postai szolgáltatások területén a Cseh Távközlési Hivatal az elektronikus hírközlési és postai szolgáltatásokat szabályozó jogszabályok által meghatározott hatáskörben,
• c. a villamos energia, a gáz és a fűtés területén az Energiaszabályozó Hivatal a villamos energiára, a gázra és a fűtésre vonatkozó jogszabályok által meghatározott hatáskörben,
• d. amennyiben az a)-c) pontban említett szervek hatásköre nem adott, a Cseh Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóság vagy az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium által felhatalmazott más szerv; ha a felhatalmazott szerv kötelező tagsággal rendelkező szakmai kamara, akkor a más jogszabályban meghatározott területen gyakorolja hatáskörét.

Ez a panaszkezelési eljárás 2023.2.2-től érvényes és hatályos.